2022年2月16日、マキタから充電式ヒートガンHG181DZK（18V）の発売の発表がありました。
元々マキタにはコード式（AC100V）のヒートガンのラインナップはありましたが、コードレス充電式のヒートガンはなかったので、待ち望んでいた方はかなり多いと思います。
私も大のマキタファンですので、充電式ヒートガンHG181DZKの発売の情報を入手後、すぐに楽天市場の某ショップに予約注文をしていました！
そして2022年2月17日予約注文していた充電式ヒートガンHG181DZKが自宅に到着！
ウキウキで開封し、動作確認をしてみるとまさかの不具合がありました（汗）
私はこれまでマキタの充電式工具を50点以上買ってきましたが、初期不良品に遭遇したのは初めてです。
ということで、今回はマキタ製品を楽天市場（通販）で購入した際、初期不良に遭遇してしまった際の返品交換対処方法、マキタの対応などについてご紹介してみたいと思います。
ネット通販でマキタ製品を購入して初期不良品に遭遇してしまった方は参考になればと思います。
ヒートガンHG181DZKの故障個所はどこ？
まずはどこが不良品だったのか？
私が購入した充電式ヒートガンHG181DZKの故障個所は、トリガー上部にあるロックオフレバーの動作不良です。
通常、片手で操作し、人差し指でロックオフレバーを下してトリガーを引くことで動作できるものが、ロックオフレバーの動作が硬くて、指でロックオフレバーを下げる事が出来ない状態となっていました。
もう片方の手で、ロックオフレバーを押してやればロックを解除することが出来るのですが、さすがにそれはおかしいですからね。
念のため、Youtubeで充電式ヒートガンHG181DZKをレビューしている方々の動画を何本も見てみましたが、やはりロックレバーは片手操作しており、人差し指で簡単に解除していました。
動画を見て、ロックレバーの動きが硬いのは仕様ではなくて、故障なんだなと確信に変わりました。
楽天市場での返品交換方法
結論から言うと、楽天市場での返品交換手続きは簡単です。
楽天市場にアクセスし、購入履歴のページを開きます。該当製品のところに「ショップへ問い合わせ」というボタンがありますので、ボタンをクリックします。
ボタンをクリックすると、問い合わせフォームがありますので、キャンセル・返品（返金・交換）カテゴリーを選びます。
故障内容を詳しく記載し、製品の画像を添付して送信。返品交換手続きは以上です。
私が購入した店舗の場合、初期不良の返品交換を受け付けてくれるのは、商品到着後7日以内に連絡を入れた場合になります。
店舗により異なると思いますが、初期不良があった場合には早めに購入店に問い合わせした方が良いでしょう。
受付期限を過ぎてしまうと、いかなる場合でも返品（返金・交換）対応はしてもらえなくなるパターンが多いと思われます。
返品交換の流れ
楽天市場の購入店舗に返品交換の依頼メールを送った次の日の午前、見慣れない番号からスマホに着信がありました。
電話に出てみるとマキタの某支店からでした。
楽天市場で購入したマキタ製品に不具合があった場合、楽天市場の販売店舗が返品交換対応をするものだと勝手に思っていましたが、そうではなくて、マキタの支店が対応するみたいです。
後から調べて分かりましたが、こちらのマキタ支店は今回購入した楽天市場の店舗のすぐ近くの支店でしたので、そこの店舗に卸をしている支店なのだと思われます。
話が逸れましたが、電話の内容はザックリと以下の通りです。
マキタ○○支店の○○です。
楽天市場○○店より返品以来の件でお電話をさせていただきました。
この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
直ぐに動作確認済みの新品商品をお送りいたします。
お手数お掛けいたしますが、新しい商品が到着後、不良商品を当支店までご返送ください。（着払い）
マキタ支店の対応は非常に良い！
大体このような感じの電話内容でした。いや～神対応です、ますますマキタファンになりましたね（笑）
こういった返品交換対応の場面で、いきなりユーザーの「工具の使い方が悪いのではないか」とか、疑ってくるメーカーなどもあります。
マキタさんはそのような不快な事は一切言わず、「せっかく当社の製品を買っていただいたのに初期不良本当に申し訳ありません」「落ち度は当社製品にある」というスタンスでしたの好感が持てます。
因みに、返品した製品は今後、初期不良に繋がらないように分解して原因を解明するそうです。
新しいヒートガンが到着
マキタ○○支店から電話が来てから、2日後新しいヒートガンが到着！
こちらは動作確認後送って頂いたものなので、もちろん正常に動作しました！人差し指でロックオフレバーを簡単に下げられます。
故障しているヒートガンを新しいものを送ってもらった時の段ボールに入れ、同梱されていた送り状（着払い伝票）を貼り付け指定の宅配業者でマキタの支店に返送し、一連のトラブルは解決となりました。
送り状はマキタさん側ですべて記入してくれているので貼り付けるだけでOKでした。ご配慮ありがとうございますといったところです。ちなみに宅配業者はクロネコヤマトでしたね。
今回マキタ製品を購入後、初の不良品に遭遇したのですが、しっかりと返品交換対応して頂けたので、特に腹立たしい気持ちにならずに済みました。
これからもいちマキタファンとして、興味のある製品を購入していきたいと思います！
今回返品交換のご対応に当たってくれたマキタ某支店の○○さま、迅速な対応ありがとうございましたm(__)m
まとめ（一連の流れ時系列）
ネット通販で購入した商品が家に到着してから3日間で返品交換が完了した形となります。
地域差による輸送時間、交換在庫の有無で返品交換に要する日数は異なると思いますが、参考になればと思います。
コメント