ケルヒャー高圧洗浄機K5 初期不良・故障

先日Amazonで買ったばかりの「ケルヒャー高圧洗浄機K5サイレント」まさかの初期不良が発生しました（汗）

KARCHER (ケルヒャー) 高圧洗浄機 K5 サイレントカー&ホーム (50Hz)

信頼していたケルヒャー製品。まさか自分が不良品に当たるとは思ってもいませんでした！

数多くの電化製品を通販で購入したことがある自分ですが、不良品に当たったのは久々です。

1 洗剤が出ない
2 組立てとセットは問題ない
3 洗剤が漏れてる
4 保証
5 ケルヒャー修理センターに電話
6 サポートはしっかりしてます
7 動画版

洗剤が出ない

ケルヒャーが家にやってきて3日、毎日ちょっとづつ各動作を確認していました。通常の噴射やブラシの動作はすべて問題なく行えてました。

しかし、最後に残っていたカートリッジ洗浄剤動作を確認したところ、洗剤が出ませんでした。それ以外は全部問題なかったのに、最後の動作確認でこのありさま（笑）

組立てとセットは問題ない

ケルヒャーK5の洗剤はキャップを外して本体背面にセットする仕組みなっています。

本体の組立て、取り付け方は説明書を何度も読んだので間違いはないはず。

タンク取り付け部のチューブも外れてませんし、洗剤がチューブを通っているのも確認できます。

バリオスプレーランスを洗剤モードにしても洗剤がでません。

洗剤調整ダイヤルをマックスにしても結果は同じ。

洗剤は流れている様なので詰まっているわけでもないです。

洗剤が漏れてる

ここである異変に気付きます。ダイヤル調整のところのホースは洗剤が来ていません。これはちょっとおかしいですよね！？

さらに、洗剤は噴射されていないの微妙に減ってきています。嫌な予感しかしませんね・・・

そして本体正面から見て左下をみたら驚愕の光景が！なんと洗剤が漏れてます（汗）

洗剤は本体内部から流れ落ちているようです。これは明らかに不良品です。

保証

ケルヒャーK5サイレントには通常1年の保証がついていますが、ケルヒャーのネット会員に無料登録することで、3年保証となります。

名前やメールアドレス、製品名など、簡単な入力でだけなので、登録しておいて損はないと思います！

因みに僕はAmazonでケルヒャーを購入して、保証書に必要な領収書などが付いてきませんでしたが、領収書/購入明細書はAmazonにサインインして購入履歴から印刷でき、それを保証書に添付すればOKです！

ケルヒャー修理センターに電話

ということで、何度トライしても洗剤が噴射されなかったので、翌日ケルヒャージャパンのお客様専用ダイヤル（フリーダイヤル）に電話してみました。

電話スタッフは丁寧な対応で、症状を問診してくれます。上記の症状をこと細かく伝えた結果、初期不良とのことで、無償修理という形になりました。なんてったって買ってまだ1時間も使ってませんからね！

不良品をケルヒャージャパンの本社修理センター（宮城県）に送りますが、着払いでの発送ですので、こちらは送料の負担はありませんでした。無論修理後の配送料も無料との事！

因みに修理工場に発送する際は、保証書（取説の最後のページ。ネット会員の方はウェブ上から保証書を印刷）、領収書（いつ何処で買ったか分かるもの）、本体とガンなど一式（ブラシなどは不要）を送りますので、新品時の元箱があると良いと思います。自分は商品到着後、箱が邪魔だったので直ぐに解体したので別の箱を使って発送しました。

こういった初期不良が稀にあるみたいなので、箱を捨てる前に必ず全ての動作中チェックをした方が良いと思いました。

保証までの流れはケルヒャージャパンに電話すれば丁寧に教えてくれますので、とくに躓くこともないかと思います！

【保証に必要なものまとめ】

取説の最終ページにある保証書に記入したもの（製造番号は本体の底などにシールが貼ってあります）

いつ何処で買ったか分かる領収書やレシート（通販の場合納品書など。Amazonの場合サインインして購入履歴から印刷できます）

故障した物一式

サポートはしっかりしてます

ということで、今回ケルヒャーの不良品に当たってしまった訳ですが、ケルヒャージャパンはしっかりしたサポートをしてくれますので、稀だとは思いますが、初期不良や保証を受ける際は安心できると思います。

修理に送っている間、買ったばかりの高圧洗浄機を使えないのはちょっと悔しいですが、ケルヒャースタッフが丁寧に対応してくれましたので悪い気はしません（笑）元気に直ってくるのを待ちたいと思います！

ちなみに修理に要する時間はおおよそ10日から2週間くらいだそうです。故障状態や時期によって異なると思いますので参考程度に。もっと早く直る場合もあれば、その逆もあるみたいです※追記：保証修理から帰って来ました。